> Wymian/zwroty/reklamacje

Prawo do odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Okres na odstąpienie od umowy wygasa po upływie 14 dni kalendarzowych licząc od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie towarów lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa osoba weszła w fizyczne posiadanie towarów.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane Pocztą Polską lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Adres do wysyłki:

FORMULARZ

Pobierz formularz zwrotu towaru

Jeżeli złożą Państwo oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, prześlemy niezwłocznie poprzez e-mail  potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Aby zachować termin odstąpienia od umowy wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa do odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej części zamówienia, zwrot środków pieniężnych (cena towaru oraz koszt dostawy) nastąpi proporcjonalnie do ilości zwracanego towaru.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w początkowej transakcji, np. w przypadku dokonania przedpłaty za zamówienie poprzez serwis Transferuj.pl, zwrot zostanie dokonany poprzez tego samego operatora na nr konta, z którego Klient pierwotnie dokonał płatności.

W przypadku, gdy płatność za pierwotną transakcję była „za pobraniem” prosimy o dokonanie wyboru sposobu zwrotu należnej kwoty na formularzu zwrotu. 

Zwrotu tego możemy dokonać przekazem pocztowym na pierwotny adres dostawy, lub jeśli wyrazicie Państwo zgodę - na wskazany numer konta bankowego.

W obu przypadkach nie poniosą Państwo żadnych dodatkowych opłat dotyczących tego zwrotu.

Proszę odesłać nam rzecz na adres: Lorento Sp. z o.o. Józefowska 19 93-338 Łódź niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Informujemy, że nie przyjmujemy paczek za pobraniem.

Wymiana towaru

Zakupiony towar można wymienić w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania.

Aby wymienić towar należy odesłać go bez pobrania na dane:

wraz z dołączonym w przesyłce wypełnionym formularzem wymiany oraz dowodem zakupu (paragon):

FORMULARZ

Pobierz formularz wymiany towaru

W przypadku wymiany klient ponosi koszt przesłania towaru w obie strony.

Uwaga! Wymianie podlegają wyłącznie towary fabrycznie nowe z kompletem metek i nieużywane.

Wymiana towaru może być dokonana w obrębie jednego modelu – może dotyczyć zmiany rozmiaru lub koloru, lub na inny model oferowany w tej samej cenie pod warunkiem dostępności w magazynie.

Wymiana trwa do 7 dni od daty otrzymania od nas przesyłki.

Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Reklamacje

Reklamowany towar posiadający wadę lub niezgodny z zamówieniem należy odesłać wraz

z wypełnionym formularzem reklamacji na adres:

FORMULARZ

Reklamacja może polegać na:

1. Żądaniu doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy,
2. Domaganiu się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy wraz ze zwrotem uiszczonej ceny.

Po odbiorze przesyłki z wyżej wymienionymi załącznikami reklamacja zostanie rozpatrzona do 14 dni i zostaną Państwo powiadomieni o jej wyniku.

Koszty odesłania towaru  przy reklamacji w razie jej uwzględnienia ponosi sklep.

Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.